フリーダイヤルは、0120で始まる電話番号サービス。フリーダイヤルは、NTTコミュニケーションズが提供する通話料金着信者負担サービスです。

全国共通のひとつのフリーダイヤル番号にかかってきた電話を、電話をかけた地域によって、あらかじめ指定された、それぞれ別の受付先（電話を受ける場所）へ接続するサービスです。

お話し中には指定された別の着信先へ転送するサービスです。一つの受付先について最大9箇所のほかの受付先と接続する順番を指定できます。

フリーダイヤルへかかった電話を、あらかじめ指定された他のフリーダイヤル番号の受付先へ、自動的に接続するサービスです。

営業時間外や、一時、フリーダイヤルの受け付けを中断する場合に、受付時間外であることをお知らせするサービスです。なお、メッセージはお客さまの利用形態に合わせ、10パターン用意しています。

複数の着信先電話番号をグループ化し、グループ内でコールを自動着信分配するサービスです。

時間外案内ガイダンスなどで使用するガイダンスをカスタマイズするサービスです。ガイダンスの一部分を社名などに変更する「一部オリジナル」とガイダンスの全文を変更する「全文オリジナル」の2種類があります。

フリーダイヤルにより受け付ける通話の総コール数、または総通話度数の限度をあらかじめ設定いただき、限度数に達した後にかかってくる通話については、トーキー案内により受け付けを終了したことを伝えるサービスです。

フリーダイヤルでの受け付けに際して、受付担当者の人員数の増減など受付体制を変更したい場合、ご契約いただいている回線数の範囲内においてリアルタイムに使用回線数を変更できるサービスです。

フリーダイヤルによる迷惑電話を受けた直後に、ご契約者が電話機から登録操作をしていただくことにより、登録者にかかってくる迷惑電話をお断りできるサービスです。

全回線お話し中にフリーダイヤルで着信があった場合、ネットワーク上で通話を保留してお客さまにお待ちいただき、回線が空き次第、接続するサービスです。

お客さまがフリーダイヤル番号にダイヤルすると、 「フリーダイヤル0120-××××××へおつなぎします」とメッセージを流し、お客さまがダイヤルしたフリーダイヤル番号に対する注意喚起をした後、接続するサービスです。

発信者（加入電話・INSネットご契約者いずれも）のダイヤルしたフリーダイヤル番号を着信側に通知するサービスです。一般電話番号着信かフリーダイヤル番号着信かが識別できます。また、複数のフリーダイヤル（異番号間広域代表、受付先変更等）を契約している場合に、どの番号に対する着信なのかを識別することができます。

移動体電話（携帯・自動車、PHS、衛星・衛星自動車・衛星船舶）からフリーダイヤルへ接続するサービスです。

パソコンのWeb画面上で、ご契約中のオプションサービスの照会・設定・変更ができます。また、フリーダイヤルの利用状況の把握も可能です。